Términos y condiciones

1Aceptación del acuerdo

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales GH Setups SpA (RUT: 77.981.718-0) comercializa sus productos y servicios. Al realizar cualquier compra o solicitar un servicio, el cliente acepta expresamente estos términos, que constituyen un vínculo contractual y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo o verbal. El no cumplimiento de estos términos podrá resultar en la cancelación del servicio o pedido.

2Objeto del servicio y cobertura de envíos

GH Setups SpA se dedica a la venta de hardware y el ensamblaje de computadoras personalizadas. El beneficio de envío gratuito se otorga exclusivamente a pedidos que superen los $990.990 CLP dentro del territorio continental chileno. La elección de la empresa de transporte es potestad exclusiva de La Empresa.

3Políticas de garantía y plazos de diagnóstico

3.1. Diagnóstico: Ante cualquier solicitud de garantía o falla, el equipo debe ser ingresado a nuestra área técnica. GH Setups SpA dispone de un plazo de hasta 7 días hábiles, contados desde la recepción del equipo, para realizar el diagnóstico y emitir un informe técnico sobre el origen de la falla.

3.2. Garantía legal y voluntaria:

• Garantía Legal (6 meses): cobertura mínima legal por fallas de fabricación, contada desde la recepción del producto.
• Garantía Extendida "Gorilla Pro" (2 años): cobertura adicional que se otorga solo en pedidos específicos, siempre que la condición de 2 años se haya estipulado explícitamente en la orden de compra o cotización aceptada. Está sujeta a la realización de mantenciones preventivas anuales certificadas por nuestro servicio técnico.

4Retrasos por fallas de componentes y variaciones de stock

4.1. Extensión de plazo por garantía: en caso de que, durante cualquier fase del proceso (preparación, ensamblaje o pruebas), se detecte una falla en un componente que requiera la gestión de garantía con el proveedor o fabricante, el plazo de entrega se extenderá obligatoriamente hasta que el componente sea reparado, reemplazado y recibido nuevamente por GH Setups SpA.

4.2. No indemnización por retraso: durante este período de extensión del plazo de entrega, el cliente no tendrá derecho a compensación, reembolso parcial, descuento ni indemnización alguna, dado que nuestra empresa asume los costos y la gestión administrativa de la garantía.

4.3. Variación de precio por stock: en caso de que el componente afectado no cuente con disponibilidad de stock en el mercado y sea necesario reemplazarlo por un producto similar, de igual o superior rendimiento, este podrá tener un precio distinto al originalmente cotizado. La Empresa notificará al cliente este cambio y el cliente no tendrá derecho a compensaciones adicionales por la diferencia de precio, limitándose el reemplazo al valor del producto original.

5Errores de precio, stock y descripción

Nuestro catálogo se actualiza y afina de forma constante (incorporación de piezas, ajustes de precio y de stock). Pese a nuestro cuidado, pueden ocurrir errores tipográficos, de precio, de stock o de descripción evidentes y de buena fe.

• Pedidos sujetos a confirmación: toda compra constituye una oferta de compra y queda sujeta a revisión y confirmación por parte de GH Setups SpA antes de procesarse. La confirmación del pedido se materializa cuando validamos disponibilidad, precio y datos del pago.
• Errores manifiestos: cuando un producto se publique o se cobre con un precio o condición evidentemente erróneos (por ejemplo, un valor notoriamente inferior al de mercado producto de un error de carga), La Empresa no estará obligada a mantener dicha venta. Te contactaremos para ofrecerte el precio o condición correctos o, si no lo aceptas, anular el pedido y reembolsar íntegramente lo pagado.
• Quiebre de stock: si tras la compra detectamos que un producto no tiene stock real disponible, te ofreceremos un reemplazo equivalente o el reembolso total, sin otra obligación de indemnización.
• Sin perjuicio de tus derechos: lo anterior se aplica sin afectar los derechos que la Ley N°19.496 reconoce al consumidor.

6Despachos, riesgo y fuerza mayor

• Transferencia de riesgo: el riesgo de pérdida o daño se transfiere al courier al momento del despacho. Los plazos informados por la transportista son tiempos estimados y no garantizados.
• Fuerza mayor: La Empresa no se hará responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, demoras en aduana, condiciones climáticas extremas o alta demanda del courier).
• Extravío: en caso de extravío por parte de la empresa de transporte, el proceso de reembolso o reposición se iniciará solamente después del cierre oficial de la investigación del courier (plazo referencial de 15 a 40 días hábiles).

7Exclusión de derecho a retracto

De conformidad con la Ley N°19.496, se informa que NO EXISTE DERECHO A RETRACTO ni devolución por simple gusto o arrepentimiento en:

• Equipos armados a medida (PC Custom), ya que son bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.
• Bienes usados, abiertos o que no puedan ser revendidos como nuevos.

8Plazos y ejecución de reembolsos

Si procede una devolución de dinero, se aplicarán los siguientes plazos y condiciones:

• Plazo administrativo: GH Setups SpA dispone de 15 días hábiles (desde la recepción de la información bancaria y la confirmación contable) para emitir la orden de pago.
• Tiempos bancarios: la materialización del reembolso en la cuenta del cliente es responsabilidad del banco emisor o la plataforma de pago (Transbank / Mercado Pago), pudiendo extenderse hasta 45 días en el caso de tarjetas de crédito, lo cual es totalmente ajeno a la gestión de La Empresa.

9Disposiciones finales y jurisdicción

La Empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de información o uso indebido de los productos una vez entregados. El presente acuerdo se rige por la legislación de la República de Chile, y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la comuna de Santiago.

10Canales oficiales de contacto

• Correo (ventas y soporte): hola@gorillasetups.cl
• WhatsApp: escríbenos directo